О компании
Камспартс — федеральная сеть магазинов запчастей Cummins, Perkins, Caterpillar. 5 городов: Санкт-Петербург, Ставрополь, Краснодар, Аксай, Тюмень. Входящие заявки, холодные звонки, большая клиентская база.

Что было (проблемы)
— Заявки разбросаны по разным каналам: почта, телефон, мессенджеры
— Звонки учитывались только в одном филиале — остальные города «вслепую»
— История общения с клиентом терялась, менеджеры упускали детали
— Никто не видел реальный путь покупателя от заявки до сделки
— Руководитель не понимал реальную конверсию — всё на уровне ощущений

Что сделали (решения)
— Внедрили CRM, объединили все каналы связи в одной системе
— Настроили автоматическое распределение заявок по филиалам
— Подключили телефонию, почту, мессенджеры
— Всю историю клиента собрали в карточке
— Настроили отчёты для руководителя в один клик

Результаты
— Входящие заявки — все собраны в одном месте. Ни одна не потерялась. Менеджеры видят всё сразу, без проверки 4 приложений.
— Холодные звонки — скорость прозвона выросла на треть. Заявки автоматически уходят в нужный филиал, без ручного перенаправления.
— Клиентская база — вся история в карточке. Звонки, почта, мессенджеры — в одном окне. Даже если менеджер уволился, новый видит всё с первого дня.
— Аналитика — руководитель видит реальную картину на сегодняшний день. Загрузка менеджеров, статусы сделок, прогнозы — всё в дашборде.
— Взаимодействие команды — вся команда работает в одной системе. Клиент легко передаётся от одного отдела к другому. Коммуникация налажена.
— Конверсия — появилось точное понимание конверсии. Раньше — на уровне ощущений. Теперь — цифры: заявки, покупки, средний чек.

Итог
CRM дала скорость, прозрачность и контроль. Руководитель теперь управляет цифрами, а не догадками. Менеджеры работают быстрее. Клиенты — довольны. Система работает, компания растёт.